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卡板厂家重视售后服务的重要性

本站 2022-05-26

当下是一个各种商品供大于求,卡板厂家竞争激烈的完全市场经济时代,更是一个产品同质化,实力同质化的时代。众所周知,企业很重要的一环就是营销,对于此项工作,卡板厂家都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家觉得,卡板价钱和质量的竞争是“首次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略作用的竞争,它比“首次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是做到商品使用价值的重要保证。它身为卡板使用价值的一种补救方法,可觉得客户排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把顾客对产品的意见和要求及时反馈到卡板厂家,促使企业不停提升产品质量,更好地符合顾客的需要。

顾客是卡板厂家的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个顾客都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受他人的影响,又对他人施加影响。对卡板质量和售后服务满意的顾客,不仅仅自己会成为回头客,而且还会成为卡板厂家的宣传员和推广员,带动一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不仅仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业丧失一大批潜在的顾客。据研究,再次光临的顾客比初次登门的人可为企业产生25%~85%的挣钱,而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外,卡板厂家在名誉上的损失和对企业人员土气的打击及对企业将来发展的影响更很难估量。

经过千千万万的实践证明,在卡板同质、同价的前提下,企业服务质量的优劣,直接关系到企业的生存、关系到卡板厂家的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

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